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内地居民一般是使用中国居民身份证进行购票、凭港澳通行证过关，因此，乘车时必须携带好身份证和港澳通行证(必须办理有效签注)，缺一不可。否则，到达香港西九龙站后将无法通关、出站。

跨境高铁往香港西九龙站是严禁越站乘车的，不管是在车上还是到站后都是不允许补票的，一定要补票的旅客将在香港西九龙站被额外收取最高3000港元的附加费(罚款)，前往香港西九龙的旅客千万不要认为可以和内地一样正常补票。

跨境高铁与内地其他旅客列车购票方式是一样的，都可以通过铁路12306网站、铁路12306App进行网络购票，也可以到各个火车站的人工窗口、自助售票机进行现场购票。

对于在深圳北站、福田站坐高铁往返香港的旅客来说，即使错过列车也无需担心车票失效，在尚有余票的情况下，还可以通过“灵活行”对车次进行变更，最多每天可以变更3次，但必须在原车次开车后1小时内进行操作。

目前，全国铁路包括广深港跨境高铁均已实行电子客票，不管是成人还是儿童旅客，在乘车时都无需取票，但需要注意携带好购票时所使用的有效身份证件，凭证、刷证乘车。

如果旅客不小心误乘了跨境列车，应立即向列车工作人员求助，工作人员会开具客运记录将旅客交至香港西九龙站，并安排最近列车将旅客免费送回，在免费送回区间内，旅客不得自行中途下车，否则将按无票处理并加收票款。

国铁广州局福田站客运值班员 王浩洋：福田站作为广深港高铁在内地的最后一站，跨境旅客在客流成分中占据了主要比例，福田站为此推出英语通、粤语通、铁路通、深港通的“四通”服务，帮助旅客出行更便捷。

ued平台下载今年春运，不少香港市民计划着返回内地家乡过年探亲，目前，香港西九龙高铁站可直达内地93个火车站。预计整个春运期间，广深港跨境高铁跨境客流将超415万人次。

国铁广州局深圳北站客运员 李文豪：截至1月27日，春运节前14天，乘坐跨境高铁往返香港西九龙的跨境旅客达到了138.7万人次，日均近10万人次，预计整个春运跨境客流将达415万人次。

此次调图后，今年春运，香港西九龙站开行了通达武汉、西安、揭阳、汕尾的列车，从香港可直达内地的火车站增加至93个。覆盖了北京、上海、广州、深圳等主要大型城市以及广东、广西、湖南、湖北、四川、江西、浙江等多个省份，内地与香港旅客不管是返乡探亲还是出门游玩，都更加便捷。

春运开始以后，为了满足香港市民的出行需求，国铁广州局加开了不少跨境高铁，平均每天往返跨境列车超210列，都是从香港西九龙始发或者终到香港西九龙的。节前客流高峰期间，往返开行数量达225列，整个春运期间，预计开行跨境列车总数超过9000列。

广深港高铁是京广高铁向南的重要延伸，福田站每日开行始发前往香港西九龙的跨境高铁达69列，平均12分钟就有一趟跨境高铁始发前往香港西九龙，实现了公交化运营。

香港居民一般是使用港澳居民来往内地通行证，也就是俗称的回乡证进行购票的，同样也不需要取票，购票成功后直接刷证就可以乘车。回乡证同时也是香港居民通关的有效证件，所以一般只需要携带回乡证这一个证件即可。

跨境高铁车票在预售期内，仅可以办理一次改签手续，而且不能变更发到站，也不能晚于原日期，必须在原车次开车前30分钟(香港西九龙出发为45分钟)办理。