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“一共退还7040元,我以为扣了1239元的手续费,剩下的钱就是直接打到卡里。”吴先生说,让他没想到的是,他最终收到的只有打到卡里的68元钱和两张日本乐桃航空yd2333云顶电子游戏的代金券(一张面值18530日元、另一张面值6334港元,共折合人民币面值约6824元人民币)。此外,两张代金券的使用日期为2024年6月14日至2025年6月14日。也就是说,吴先生收到代金券时,仅剩下半年的有效期。
吴先生称,临近出发前的2024年12月17日,他突然被告知签证出了问题,这也就意味着他的札幌之旅“泡汤”。吴先生说,当日他与携程客服沟通退款事宜时,客服人员并未提到退代金券的事宜。
米乐手机版登陆1月14日,消费者吴先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,2024年11月,他通过携程购买了12月21日从香港出发、大阪中转札幌的往返国际机票,总价为8279元人民币,由日本乐桃航空yd2333云顶电子游戏承运。临近出发前,他的签证出了问题,导致札幌之行不得不取消。12月17日,他向携程协商退款,没想到只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。
同日,携程工作人员表示,退款仅支持航空yd2333云顶电子游戏代金券是航司制定的退票规则,平台无法左右,已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到吴先生的反馈后,平台也多次与航司协商,但航司以政策规定为由拒绝退还。
吴先生发给澎湃新闻的截图显示,12月17日下午1时,吴先生提交退票申请,16分钟后,客服向航空yd2333云顶电子游戏确认退票费用;1时30分,系统提示携程受理完成,已提交航司申请退票,待用户操作确认退票,航司方可进行退款审核;用户确认后,系统提示航司正在操作退款中;12月30日,系统提示携程正在发起退款申请,携程退款至原支付渠道。
据吴先生介绍,他订机票酒店一般都是通过携程。2024年11月28日,他经过查询、比价,预订了香港往返大阪、大阪往返札幌的国际机票:12月21日香港出发,经大阪中转札幌,12月27日由札幌出发,中转大阪返回香港。“四段承运航司是日本乐桃航空,全部算完一共是8279元人民币。”
1月14日,携程工作人员表示,携程作为平台,已在购票页面使用橙色字体提示消费者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能仅支持航空yd2333云顶电子游戏代金券”等事项;在《退票收费规则》中,也明确“航空yd2333云顶电子游戏要求,如有退款支持退代金券”“部分情况下,航班变动后可能产生手续费”等注意事项。
前述工作人员表示,在吴先生退票一事中,退款仅支持航空yd2333云顶电子游戏代金券是日本乐桃航空yd2333云顶电子游戏制定的退票规则,平台无法左右,已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到吴先生的反馈后,平台也多次与乐桃航空yd2333云顶电子游戏协商,但航司以政策规定为由拒绝退还。
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